Domande frequenti

Abbiamo raccolto qui alcune delle domande più frequenti per rendere la tua esperienza di acquisto più semplice e piacevole.

I. Come effettuare un ordine?

Scegli i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello.
Successivamente verifica le informazioni di spedizione e procedi al pagamento.

Una volta confermato il pagamento, inizieremo immediatamente la preparazione del tuo ordine.

II. Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Faremo del nostro meglio per assisterti.
Tuttavia, una volta che l’ordine è in preparazione o è già stato spedito, non sarà più possibile modificarlo.

III. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento visitando la pagina “Tracciamento ordine” sul nostro sito.

In alternativa, puoi utilizzare il link di tracciamento incluso nell’e-mail di conferma della spedizione.

IV. In quali zone effettuate la consegna?

Attualmente offriamo spedizioni esclusivamente all’interno del territorio italiano.

V. Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna stimati sono i seguenti:

Tempo di preparazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Tempo di consegna: circa 5–10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere.

VI. Quali sono i costi di spedizione?

Le condizioni di spedizione sono le seguenti:

Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 99,9 €.

Per ordini inferiori a questo importo, viene applicata una tariffa di spedizione di 10,99 €.

L’importo finale delle spese di spedizione viene sempre mostrato chiaramente prima del pagamento.

VII. Posso annullare il mio ordine?

Sì.

Puoi annullare il tuo ordine entro 48 ore dall’acquisto, purché non sia ancora stato elaborato.

Se l’ordine è già in fase di preparazione, puoi rifiutare la consegna oppure richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto.

VIII. Come posso effettuare un reso o una sostituzione?

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, contatta il nostro servizio clienti via e-mail fornendo:

• il numero dell’ordine

• il motivo del reso o della sostituzione

• eventuali fotografie del prodotto

Il nostro team di assistenza clienti ti guiderà attraverso le fasi successive.

IX. Quanto tempo richiede un rimborso?

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Il processo richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

X. Offrite assistenza clienti?

Sì. Il nostro servizio clienti è disponibile per aiutarti con:

• informazioni sugli ordini

• assistenza post-vendita

• richieste di reso o sostituzione

• supporto nella navigazione del sito

XI. Contattaci

Se hai ulteriori domande, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo: 218 N BAYOU ST, PARKDALE, AR 71661-0000, US
Telefono: +1 (870) 230-0971
Email: customer@avellandwood.com
Orario: lunedì-venerdì 09:00-18:00 (CET)